Ügyintézés – Villamos energia Üzleti ÜZLETI ENERGIASZOLGÁLTATÁS TARTOZÁS ÉS KIKAPCSOLÁS
Hogyan rendezhetem
a tartozásomat?
A számlabefizetés módjairól itt tájékozódhat.
Mi történik, ha nem rendezem a tartozást az esedékességig?
1. Fizetési felszólítót kap
Ez tartalmazza a tartozását, kiegészítve a felszólítás költségeivel (felszólítási díj, kamat). Kérjük, ezt az összeget minél hamarabb rendezze!
2. Kap egy kikapcsolási felszólítót
Ebben értesítjük arról, hogy mikor történhet meg a kikapcsolás. Ahhoz, hogy a kikapcsolást elkerülje, kérjük, hogy minél hamarabb, de legkésőbb a kikapcsolásra megjelölt dátumot megelőző munkanap 15 óráig igazolja a befizetését! Ezt különösen akkor ajánljuk, ha a befizetés a felszólítóban szereplő kikapcsolási dátumot megelőző 7 napon belül történt.
A felszólítás költségeit növelik a behajtási eljárás költségei (felszólítási díj, kamat, ki- és visszakapcsolási díj).
Kérjük, fizesse be a kikapcsolási felszólítóban szereplő fizetendő összeget!
Ha továbbra sem rendezi a tartozást
3. Megtörténik a kikapcsolás
Mit jelent a kikapcsolás?
Telephelyén, irodájában megszűnik az áramellátás, ami az üzletének működését hátráltathatja. Elektronikus berendezések (pl. számítógép, munkaeszközök, TV, hűtő) nem működnek, melegvíz-, esetleg fűtéshiány léphet fel.
Mit kell tennie, hogy visszakapcsoljuk az ellátást?
Ki kell egyenlíteni a lejárt esedékességű tartozását részünkre, és ki kell fizetnie a ki- és visszakapcsolási díjat a területileg illetékes elosztónak, amely jelentős többletköltséget jelenthet.
Kérni kell a visszakapcsolást a fenti befizetések igazolásával. Ezt megteheti e-mailben a versenybefizetesigazolas@audaxrenewables.hu címen.
4. Ha a fenti feltételeket teljesíti, megtörténik a visszakapcsolás.
Mennyi idő után történik meg a visszakapcsolás?
- A visszakapcsolás a fenti feltételek teljesítését követően nem azonnal, de 24 órán belül megtörténik.
- Visszakapcsolás megrendelése esetén kérjük, ügyeljen arra, hogy minden olyan berendezése, készüléke legyen kikapcsolt állapotban, ami esetleg tűz- vagy balesetveszélyes lehet!
Mi gátolhatja meg a visszakapcsolást?
- A szerelőink nem tudnak bejutni a visszakapcsolás helyére. Egyéb műszaki hiányosság.
Hogyan előzhetem meg
a tartozást?
Átalány részszámlás fizetés esetén a számla alapjának helyes beállításával
Részszámlás fizetés esetén az előző évi fogyasztás egyenlően elosztott részét kell havonta befizetnie. Ha év közben valamilyen okból jelentősen megnő a fogyasztása, javasoljuk, hogy kérje a részszámla összegének megemelését, mert különben az éves leolvasást követően magasabb elszámoló számlája keletkezhet. Ez azt jelenti, hogy egyszerre kellene egy nagyobb összeget befizetnie, ami fizetési problémát okozhat. A részszámlaalapnak tehát érdemes szükség szerint a módosítását kérnie.
2. A részszámlák helyes sorrendben történő befizetésével
Előfordul, hogy egy borítékban több részszámlát is küldünk Önnek, ezért érdemes figyelnie a számlák esedékességét. Problémát okozhat, ha esetleg nem a megfelelő részszámla kerül befizetésre.
3. Elérhetőségeinek naprakészen tartásával (telefonszám, email cím)
Ha email címét és telefonszámát megadja, és szükség esetén frissíti, könnyebben tudjuk tájékoztatni esetleges tartozásáról (ingyenes automata hanghívással, sms-en, emailes fizetési emlékeztetővel).
4. E-számla igénylésével
E-számlával könnyebben nyomon követheti, befizetheti a számláit.
Bíróságon kívüli vitarendezéssel kapcsolatos jogok és elérhetőségek
A felhasználók számára biztosított annak joga, hogy a villamosenergia-kereskedőkkel/egyetemes szolgáltatókkal, valamint az elosztói engedélyesekkel szemben felmerült vitáikat bírósági eljáráson kívül – békés úton, egyszerű és költségkímélő módon – rendezzék. A felhasználóknak fenti jogaik érvényesítésére az alábbi fórumok útján van lehetőségük:
Hatósági eljárások
Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal:
A Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal (MEKH) a villamosenergia-felhasználó és a villamosenergia-kereskedő között a vitarendezés általános hatósági fórumának tekinthető. Minden olyan ágazati jogvitában eljár, aminek elbírálására jogszabály nem ad felhatalmazást más hatóság számára.
A felhasználóknak – az érintett szolgáltató megkeresését követően – panasz benyújtása útján van lehetőségük a MEKH előtti közigazgatási hatósági eljárás megindítására, az alábbi fő tárgykörökben:
- szerződéskötés és szerződésfelmondás
- kereskedőváltás
- szerződésszegés, szabálytalan vételezés, szerződés nélküli vételezés
- nem lakossági felhasználók elszámolása, számlázása, díjfizetése
- nem lakossági felhasználók ki- és visszakapcsolása, a lakossági felhasználók ki-és visszakapcsolásának azon esetei, amikor arra nem tartozás miatt kerül sor
- műszaki kérdések
- feszültségpanasz
- védendő fogyasztók kezelése
A Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal elérhetőségei:
Cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.
Postacím: 1388 Budapest, Pf. 89
Telefon: +36 1 459 7777
Fax: +36 1 459 7766
E-mail: mekh@mekh.hu
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.
Postacím: 1388 Budapest, Pf. 89
Telefon: +36 1 459 7740
Fax: +36 1 459 7739
E-mail: ugyfelszolgalat@mekh.hu
Fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságai:
Lakossági fogyasztókkal szembeni, jogszabályokban és az engedélyesek üzletszabályzatában foglalt rendelkezések megsértése esetében a fogyasztóvédelmi hatóságok járnak el az alábbi tárgykörökben:
- elszámolás
- számlázás
- díjfizetés
- mérés
- a villamosenergia-ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztés vagy kikapcsolás, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolása
A kormányhivatalok illetékességét a felhasználó lakóhelye, illetve a felhasználás helye határozza meg. A kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságainak elérhetősége az alábbi:
| Kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságának megnevezése | Elérhetőség |
|---|---|
| Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 1051 Budapest, Sas u. 19. fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu 06 1 450-2598 |
| Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Hatósági Osztály | 1088 Budapest, József krt. 6. fogyved@pest.gov.hu 06 1 459-4843 |
| Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 4025 Debrecen, Széchenyi u. 46. fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu 06 52 533-924 |
| Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 5000 Szolnok, Indóház u. 8. jasz.fogyved@jasz.gov.hu 06 56 795-165 |
| Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 9022 Győr, Türr István u. 7. fogyasztovedelem@gyor.gov.hu 06 96 795-950 |
| Vas Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. fogyasztovedelem@vas.gov.hu 06 94 505-220 |
| Zala Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu 06 92 510-530 |
| Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 3525 Miskolc, Városház tér 1. fogyasztovedelem@borsod.gov.hu 06 46 512-971 |
| Baranya Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. fogyasztovedelem@baranya.gov.hu 06 72 795-398 |
| Somogy Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 7400 Kaposvár, Vásártéri u. 2. fogyasztovedelem@somogy.gov.hu 06 82 510-868 |
| Tolna Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. fogyasztovedelem@tolna.gov.hu 06 74 795-385 |
| Csongrád-Csanád Megyei Kormányhivatal Műszaki Hatósági Osztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu 06 62 680-530 |
| Fejér Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8. fogyved@fejer.gov.hu 06 22 501-751 |
| Heves Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. fogyved@heves.gov.hu 06 36 515-469 |
| Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu 06 42 500-694 |
| Békés Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. fogyved@bekes.gov.hu 06 66 546-150 |
| Veszprém Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. veszprem.fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu 06 88 550-510 |
| Komárom-Esztergom Megye Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 2800 Tatabánya, Bárdos L. u. 2. fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu 06 34 309-303 |
| Nógrád Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 3100 Salgótarján, Mérleg u. 2. fogyved@nograd.gov.hu 06 32 511-116 |
| Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A fogyasztovedelem@bacs.gov.hu 06 76 795-710 |
Fővárosi és megyei kormányhivatalok mérésügyi és műszaki biztonsági hatóságai
Az alábbi tárgykörökben a műszaki biztonsági hatóságok járnak el valamennyi felhasználói kategória esetében:
- hálózati csatlakozással összefüggő tervek és a víziközmű-szolgáltatásról szóló törvény szerint a bekötéssel összefüggő tervek kivitelezésre való alkalmasságának elbírálása,
- a földgázfogyasztói vezeték földgázelosztó általi, a villamos hálózati csatlakozás üzembe helyezésének hálózati engedélyes általi, valamint az ivóvíz-bekötővezeték vagy szennyvíz-bekötővezeték üzembe helyezésének víziközmű-szolgáltató általi megtagadása esetén az üzembe helyezés elrendelésével kapcsolatos feladatok.
A kormányhivatalok illetékességét a felhasználó lakóhelye, illetve a felhasználás helye határozza meg. A kormányhivatalok mérésügyi és műszaki biztonsági hatóságainak elérhetősége az alábbi:
| Kormányhivatal megnevezése | Illetékességi terület | Elérhetőség |
|---|---|---|
| Budapest Főváros Kormányhivatala Műszaki Engedélyezési és Mérésügyi Főosztály, Műszaki Biztonsági Osztály | Budapest főváros, Pest megye, valamint Ercsi város közigazgatási területéből a Százhalombattai Dunai Finomító területe | 1124 Budapest, Németvölgyi út 37-39. mmbh@bfkh.gov.hu 06 1 458 5926 |
| Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Hajdú-Bihar megye, Szabolcs- Szatmár-Bereg megye | 4024 Debrecen, Tímár u. 17-19. meresugy@hajdu.gov.hu 06 52 413-200 |
| Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Jász-Nagykun-Szolnok megye | 5000 Szolnok, Ady Endre út 33. jasz.mmbizt@jasz.gov.hu 06 56 795-957 |
| Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Műszaki Biztonsági Osztály | Győr-Moson-Sopron megye | 9022 Győr, Türr István utca 7. muszaki.biztonsag@gyor.gov.hu 06 96 795-941 |
| Vas Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Vas megye | 9700 Szombathely, Kárpáti Kelemen u. 98. meresugy@vas.gov.hu 06 94 313-272 |
| Zala Megyei Kormányhivatal Építésügyi, Örökségvédelmi, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Főosztály, Építésügyi, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Zala megye | 8800 Nagykanizsa, Rózsa utca 6. meresugy.nagykanizsa@zala.gov.hu 06 93 312-035 |
| Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Mérésügyi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Borsod-Abaúj-Zemplén megye, Heves megye, Nógrád megye | 3526 Miskolc, Szeles utca 62. Kihelyezett iroda: 3300 Eger, Külső sor 4. muszaki@borsod.gov.hu 06 46 506-156 |
| Baranya Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Baranya megye, Somogy megye, Tolna megye | 7623 Pécs, József Attila utca 13. meresugy@baranya.gov.hu 06 72 795-787 |
| Csongrád-Csanád Megyei Kormányhivatal Műszaki Hatósági Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Bács-Kiskun megye, Csongrád-Csanád megye, Békés megye | 6724 Szeged, Vasas Szent Péter utca 9. meresugy@csongrad.gov.hu 06 62 680-380 |
| Fejér Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Fejér megye – kivéve Ercsi város közigazgatási területéből a Százhalombattai Dunai Finomító területe –, valamint Veszprém megye, Komárom-Esztergom megye | 8000 Székesfehérvár, Csíkvári út 15-17. meresmuszak@fejer.gov.hu 06 22 312-054 |
