Ügyintézés – Villamos energia Közigazgatási KÖZIGAZGATÁSI ENERGIASZOLGÁLTATÁS
TARTOZÁS ÉS KIKAPCSOLÁS
Hogyan rendezhetem
a tartozásomat?
A számlabefizetés módjairól itt tájékozódhat.
Mi történik, ha nem rendezem a tartozást az esedékességig?
1. Fizetési felszólítót kap
Ez tartalmazza a tartozását, kiegészítve a felszólítás költségeivel (felszólítási díj, kamat). Kérjük, ezt az összeget minél hamarabb rendezze!
2. Kap egy kikapcsolási felszólítót
Ebben értesítjük arról, hogy mikor történhet meg a kikapcsolás. Ahhoz, hogy a kikapcsolást elkerülje, kérjük, hogy minél hamarabb, de legkésőbb a kikapcsolásra megjelölt dátumot megelőző munkanap 15 óráig igazolja a befizetését! Ezt különösen akkor ajánljuk, ha a befizetés a felszólítóban szereplő kikapcsolási dátumot megelőző 7 napon belül történt.
A felszólítás költségeit növelik a behajtási eljárás költségei (felszólítási díj, kamat, ki- és visszakapcsolási díj).
Kérjük, fizesse be a kikapcsolási felszólítóban szereplő fizetendő összeget!
Ha továbbra sem rendezi a tartozást
3. Megtörténik a kikapcsolás
Mit jelent a kikapcsolás?
Telephelyén, irodájában megszűnik az áramellátás, ami az üzletének működését hátráltathatja. Elektronikus berendezések (pl. számítógép, munkaeszközök, TV, hűtő) nem működnek, melegvíz-, esetleg fűtéshiány léphet fel.
Mit kell tennie, hogy visszakapcsoljuk az ellátást?
Ki kell egyenlíteni a lejárt esedékességű tartozását részünkre, és ki kell fizetnie a ki- és visszakapcsolási díjat a területileg illetékes elosztónak, amely jelentős többletköltséget jelenthet.
Kérni kell a visszakapcsolást a fenti befizetések igazolásával. Ezt megteheti e-mailben a versenybefizetesigazolas@audaxenergia.hu címen.
4. Ha a fenti feltételeket teljesíti, megtörténik a visszakapcsolás.
Mennyi idő után történik meg a visszakapcsolás?
- A visszakapcsolás a fenti feltételek teljesítését követően nem azonnal, de 24 órán belül megtörténik.
- Visszakapcsolás megrendelése esetén kérjük, ügyeljen arra, hogy minden olyan berendezése, készüléke legyen kikapcsolt állapotban, ami esetleg tűz- vagy balesetveszélyes lehet!
Mi gátolhatja meg a visszakapcsolást?
- A szerelőink nem tudnak bejutni a visszakapcsolás helyére. Egyéb műszaki hiányosság.
Hogyan előzhetem meg
a tartozást?
Átalány részszámlás fizetés esetén a számla alapjának helyes beállításával
Részszámlás fizetés esetén az előző évi fogyasztás egyenlően elosztott részét kell havonta befizetnie. Ha év közben valamilyen okból jelentősen megnő a fogyasztása, javasoljuk, hogy kérje a részszámla összegének megemelését, mert különben az éves leolvasást követően magasabb elszámoló számlája keletkezhet. Ez azt jelenti, hogy egyszerre kellene egy nagyobb összeget befizetnie, ami fizetési problémát okozhat. A részszámla alapnak tehát érdemes szükség szerint a módosítását kérnie!
2. A részszámlák helyes sorrendben történő befizetésével
Előfordul, hogy egy borítékban több részszámlát is küldünk Önnek, ezért érdemes figyelnie a számlák esedékességét. Problémát okozhat, ha esetleg nem a megfelelő részszámla kerül befizetésre.
3. Fizetési haladék, részletfizetés igénylésével
Amennyiben ideiglenes vagy tartós fizetési nehézségei akadnak, kérjük, mielőbb jelezze ezt nekünk, még a számla esedékesség lejárta előtt, hogy még időben tudjunk közösen megoldást találni.
Évente egy alkalommal részletfizetési kedvezményt kérhet (telefonon, írásban, vagy személyesen).
Ennek feltételei:
- A korábbi számláit mindig időben rendezte és nem kapott kikapcsolási értesítést számlatartozása miatt;
- Nem történt Önnél szerződés nélküli vételezés, illetve szerződésszegés.
4. Elérhetőségeinek naprakészen tartásával (telefonszám, email cím)
Ha email címét és telefonszámát megadja, és szükség esetén frissíti, könnyebben tudjuk tájékoztatni esetleges tartozásáról (ingyenes automata hanghívással, sms-en, emailes fizetési emlékeztetővel).
5. E-számla igénylésével
E-számlával könnyebben nyomon követheti, befizetheti a számláit.
Bíróságon kívüli vitarendezéssel kapcsolatos jogok és elérhetőségek
A felhasználók számára biztosított annak joga, hogy a villamosenergia-kereskedőkkel/egyetemes szolgáltatókkal, valamint az elosztói engedélyesekkel szemben felmerült vitáikat bírósági eljáráson kívül – békés úton, egyszerű és költségkímélő módon – rendezzék. A felhasználóknak fenti jogaik érvényesítésére az alábbi fórumok útján van lehetőségük:
Hatósági eljárások
Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal:
A Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal (MEKH) a villamosenergia-felhasználó és a villamosenergia-kereskedő között a vitarendezés általános hatósági fórumának tekinthető. Minden olyan ágazati jogvitában eljár, aminek elbírálására jogszabály nem ad felhatalmazást más hatóság számára.
A felhasználóknak – az érintett szolgáltató megkeresését követően – panasz benyújtása útján van lehetőségük a MEKH előtti közigazgatási hatósági eljárás megindítására, az alábbi fő tárgykörökben:
- szerződéskötés és szerződésfelmondás
- kereskedőváltás
- szerződésszegés, szabálytalan vételezés, szerződés nélküli vételezés
- nem lakossági felhasználók elszámolása, számlázása, díjfizetése
- nem lakossági felhasználók ki- és visszakapcsolása, a lakossági felhasználók ki-és visszakapcsolásának azon esetei, amikor arra nem tartozás miatt kerül sor
- műszaki kérdések
- feszültségpanasz
- védendő fogyasztók kezelése
A Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal elérhetőségei:
Cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.
Postacím: 1388 Budapest, Pf. 89
Telefon: +36 1 459 7777
Fax: +36 1 459 7766
E-mail: mekh@mekh.hu
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.
Postacím: 1388 Budapest, Pf. 89
Telefon: +36 1 459 7740
Fax: +36 1 459 7739
E-mail: ugyfelszolgalat@mekh.hu
Fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságai:
Lakossági fogyasztókkal szembeni, jogszabályokban és az engedélyesek üzletszabályzatában foglalt rendelkezések megsértése esetében a fogyasztóvédelmi hatóságok járnak el az alábbi tárgykörökben:
- elszámolás
- számlázás
- díjfizetés
- mérés
- a villamosenergia-ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztés vagy kikapcsolás, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolása
A kormányhivatalok illetékességét a felhasználó lakóhelye, illetve a felhasználás helye határozza meg. A kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságainak elérhetősége az alábbi:
| Kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságának megnevezése | Elérhetőség |
|---|---|
| Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 1051 Budapest, Sas u. 19. fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu 06 1 450-2598 |
| Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Hatósági Osztály | 1088 Budapest, József krt. 6. fogyved@pest.gov.hu 06 1 459-4843 |
| Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 4025 Debrecen, Széchenyi u. 46. fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu 06 52 533-924 |
| Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 5000 Szolnok, Indóház u. 8. jasz.fogyved@jasz.gov.hu 06 56 795-165 |
| Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 9022 Győr, Türr István u. 7. fogyasztovedelem@gyor.gov.hu 06 96 795-950 |
| Vas Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. fogyasztovedelem@vas.gov.hu 06 94 505-220 |
| Zala Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu 06 92 510-530 |
| Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 3525 Miskolc, Városház tér 1. fogyasztovedelem@borsod.gov.hu 06 46 512-971 |
| Baranya Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. fogyasztovedelem@baranya.gov.hu 06 72 795-398 |
| Somogy Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 7400 Kaposvár, Vásártéri u. 2. fogyasztovedelem@somogy.gov.hu 06 82 510-868 |
| Tolna Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. fogyasztovedelem@tolna.gov.hu 06 74 795-385 |
| Csongrád-Csanád Megyei Kormányhivatal Műszaki Hatósági Osztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu 06 62 680-530 |
| Fejér Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8. fogyved@fejer.gov.hu 06 22 501-751 |
| Heves Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. fogyved@heves.gov.hu 06 36 515-469 |
| Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu 06 42 500-694 |
| Békés Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. fogyved@bekes.gov.hu 06 66 546-150 |
| Veszprém Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. veszprem.fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu 06 88 550-510 |
| Komárom-Esztergom Megye Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 2800 Tatabánya, Bárdos L. u. 2. fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu 06 34 309-303 |
| Nógrád Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 3100 Salgótarján, Mérleg u. 2. fogyved@nograd.gov.hu 06 32 511-116 |
| Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály | 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A fogyasztovedelem@bacs.gov.hu 06 76 795-710 |
Fővárosi és megyei kormányhivatalok mérésügyi és műszaki biztonsági hatóságai
Az alábbi tárgykörökben a műszaki biztonsági hatóságok járnak el valamennyi felhasználói kategória esetében:
- hálózati csatlakozással összefüggő tervek és a víziközmű-szolgáltatásról szóló törvény szerint a bekötéssel összefüggő tervek kivitelezésre való alkalmasságának elbírálása,
- a földgázfogyasztói vezeték földgázelosztó általi, a villamos hálózati csatlakozás üzembe helyezésének hálózati engedélyes általi, valamint az ivóvíz-bekötővezeték vagy szennyvíz-bekötővezeték üzembe helyezésének víziközmű-szolgáltató általi megtagadása esetén az üzembe helyezés elrendelésével kapcsolatos feladatok.
A kormányhivatalok illetékességét a felhasználó lakóhelye, illetve a felhasználás helye határozza meg. A kormányhivatalok mérésügyi és műszaki biztonsági hatóságainak elérhetősége az alábbi:
| Kormányhivatal megnevezése | Illetékességi terület | Elérhetőség |
|---|---|---|
| Budapest Főváros Kormányhivatala Műszaki Engedélyezési és Mérésügyi Főosztály, Műszaki Biztonsági Osztály | Budapest főváros, Pest megye, valamint Ercsi város közigazgatási területéből a Százhalombattai Dunai Finomító területe | 1124 Budapest, Németvölgyi út 37-39. mmbh@bfkh.gov.hu 06 1 458 5926 |
| Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Hajdú-Bihar megye, Szabolcs- Szatmár-Bereg megye | 4024 Debrecen, Tímár u. 17-19. meresugy@hajdu.gov.hu 06 52 413-200 |
| Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Jász-Nagykun-Szolnok megye | 5000 Szolnok, Ady Endre út 33. jasz.mmbizt@jasz.gov.hu 06 56 795-957 |
| Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Műszaki Biztonsági Osztály | Győr-Moson-Sopron megye | 9022 Győr, Türr István utca 7. muszaki.biztonsag@gyor.gov.hu 06 96 795-941 |
| Vas Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Vas megye | 9700 Szombathely, Kárpáti Kelemen u. 98. meresugy@vas.gov.hu 06 94 313-272 |
| Zala Megyei Kormányhivatal Építésügyi, Örökségvédelmi, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Főosztály, Építésügyi, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Zala megye | 8800 Nagykanizsa, Rózsa utca 6. meresugy.nagykanizsa@zala.gov.hu 06 93 312-035 |
| Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Mérésügyi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Borsod-Abaúj-Zemplén megye, Heves megye, Nógrád megye | 3526 Miskolc, Szeles utca 62. Kihelyezett iroda: 3300 Eger, Külső sor 4. muszaki@borsod.gov.hu 06 46 506-156 |
| Baranya Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Baranya megye, Somogy megye, Tolna megye | 7623 Pécs, József Attila utca 13. meresugy@baranya.gov.hu 06 72 795-787 |
| Csongrád-Csanád Megyei Kormányhivatal Műszaki Hatósági Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Bács-Kiskun megye, Csongrád-Csanád megye, Békés megye | 6724 Szeged, Vasas Szent Péter utca 9. meresugy@csongrad.gov.hu 06 62 680-380 |
| Fejér Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Fejér megye – kivéve Ercsi város közigazgatási területéből a Százhalombattai Dunai Finomító területe – , valamint Veszprém megye, Komárom-Esztergom megye | 8000 Székesfehérvár, Csíkvári út 15-17. meresmuszak@fejer.gov.hu 06 22 312-054 |
