Bíróságon kívüli vitarendezéssel kapcsolatos jogok és elérhetőségek
A felhasználók számára biztosított annak joga, hogy a kereskedőkkel/egyetemes szolgáltatókkal, valamint az elosztói engedélyesekkel szemben felmerült vitáikat bírósági eljáráson kívül – békés úton, egyszerű és költségkímélő módon – rendezzék. A felhasználóknak fenti jogaik érvényesítésére az alábbi fórumok útján van lehetőségük:
Hatósági eljárások
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal:
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) a felhasználó és a villamosenergia-kereskedő között a vitarendezés általános hatósági fórumának tekinthető. Minden olyan ágazati jogvitában eljár, aminek elbírálására jogszabály nem ad felhatalmazást más hatóság számára.
A felhasználóknak – az érintett szolgáltató megkeresését követően – panasz benyújtása útján van lehetőségük a MEKH előtti közigazgatási hatósági eljárás megindítására, az alábbi fő tárgykörökben:
- szerződéskötés és szerződésfelmondás
- kereskedőváltás
- szerződésszegés, szabálytalan vételezés, szerződés nélküli vételezés
- nem lakossági felhasználók elszámolása, számlázása, díjfizetése
- nem lakossági felhasználók ki- és visszakapcsolása, a lakossági felhasználók ki-és visszakapcsolásának azon esetei, amikor arra nem tartozás miatt kerül sor
- műszaki kérdések
- feszültségpanasz (villamos energia)
- védendő fogyasztók kezelése
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal elérhetőségei:
| Cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.Postacím: 1388 Budapest, Pf. 89Telefon: +36 1 459 7777Fax: +36 1 459 7766E-mail: mekh@mekh.hu | ÜGYFÉLSZOLGÁLATCím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52. Postacím: 1388 Budapest, Pf. 89 Telefon: +36 1 459 7740 Fax: +36 1 459 7739 E-mail: ugyfelszolgalat@mekh.hu |
Fővárosi és vármegyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságai:
Lakossági fogyasztókkal szembeni, jogszabályokban és az engedélyesek üzletszabályzatában foglalt rendelkezések megsértése esetében a fogyasztóvédelmi hatóságok járnak el az alábbi tárgykörökben:
- elszámolás
- számlázás
- díjfizetés
- mérés
- az ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolása.
A fővárosi és vármegyei kormányhivatalok illetékességét a felhasználó lakóhelye, illetve a felhasználási hely elhelyezkedésének helye határozza meg. A kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságainak elérhetősége az alábbi:
| Kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságának megnevezése | Elérhetőség |
| Budapest Főváros KormányhivatalaFogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b. fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu06 1 450-2598 |
| Pest Vármegyei KormányhivatalFogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Hatósági Osztály | 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.fogyved@pest.gov.hu06 1 459-4843 |
| Hajdú-Bihar Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 4025 Debrecen, Széchenyi u. 46. fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu06 52 533-924 |
| Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 5000 Szolnok, Indóház u. 8.jasz.fogyved@jasz.gov.hu06 56 795-165 |
| Győr-Moson-Sopron Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 9022 Győr, Türr István u. 7.fogyasztovedelem@gyor.gov.hu06 96 795-950 |
| Vas Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.fogyasztovedelem@vas.gov.hu06 94 505-220 |
| Zala Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu06 92 510-530 |
| Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei KormányhivatalHatósági FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 3525 Miskolc, Városház tér 1.fogyasztovedelem@borsod.gov.hu06 46 512-971 |
| Baranya Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.fogyasztovedelem@baranya.gov.hu06 72 795-398 |
| Somogy Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 7400 Kaposvár, Vásártéri u. 2.fogyasztovedelem@somogy.gov.hu06 82 510-868 |
| Tolna Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.fogyasztovedelem@tolna.gov.hu06 74 795-385 |
| Csongrád-Csanád Vármegyei KormányhivatalMűszaki Hatósági OsztályFogyasztóvédelmi Osztály | 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.mhfo@csongrad.gov.hu06 62 680-532 |
| Fejér Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.fogyved@fejer.gov.hu06 22 501-751 |
| Heves Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.fogyved@heves.gov.hu06 36 515-469 |
| Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu06 42 500-694 |
| Békés Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 5600 Békéscsaba József Attila u. 2-4.fogyved@bekes.gov.hu06 66 546-150 |
| Veszprém Vármegyei KormányhivatalHatósági FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 8200 Veszprém, Megyeház tér 1.fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu06 88 550-510 |
| Komárom-Esztergom Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 2800 Tatabánya, Bárdos L. u.2fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu06 34 309-303 |
| Nógrád Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 3100 Salgótarján, Karancs út 54.fogyved@nograd.gov.hu06 32 511-116 |
| Bács-Kiskun Megyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi FőosztályFogyasztóvédelmi Osztály | 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.fogyasztovedelem@bacs.gov.hu06 76 795-710 |
Fővárosi és vármegyei kormányhivatalok mérésügyi és műszaki-biztonsági hatóságai
Az alábbi tárgykörökben a műszaki biztonsági hatóságok járnak el valamennyi felhasználói kategória esetében:
- hálózati csatlakozással összefüggő tervek és a víziközmű-szolgáltatásról szóló törvény szerint a bekötéssel összefüggő tervek kivitelezésre való alkalmasságának elbírálása,
- a földgáz fogyasztói vezeték földgázelosztó általi, a villamos hálózati csatlakozás üzembe helyezésének hálózati engedélyes általi, valamint az ivóvíz-bekötővezeték vagy szennyvíz-bekötővezeték üzembe helyezésének víziközmű-szolgáltató általi megtagadása esetén az üzembe helyezés elrendelésével kapcsolatos feladatok.
A fővárosi és vármegyei kormányhivatalok illetékességét a felhasználó lakóhelye, illetve a felhasználási hely elhelyezkedésének helye határozza meg. A kormányhivatalok mérésügyi és műszaki-biztonsági hatóságainak elérhetősége az alábbi:
| Kormányhivatal megnevezése | Illetékességi terület | Elérhetőség |
| Budapest Főváros KormányhivatalaMűszaki Engedélyezési és Mérésügyi FőosztályMűszaki Biztonsági Osztály | Budapest főváros, Pest vármegye, valamint Ercsi város közigazgatási területéből a Százhalombattai Dunai Finomító területe | 1124 Budapest, Németvölgyi út 37-39.mmbh@bfkh.gov.hu06 1 458 5926 |
| Hajdú-Bihar Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályMérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye, | 4024 Debrecen, Tímár u. 17-19.meresugy@hajdu.gov.hu06 52 413-200 |
| Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályMérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Jász-Nagykun-Szolnok vármegye | 5000 Szolnok, Ady Endre út 33.jasz.mmbizt@jasz.gov.hu06 56 795-957 |
| Győr-Moson-Sopron Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályMűszaki Biztonsági Osztály | Győr-Moson-Sopron vármegye | 9022 Győr, Türr István u. 7.muszaki.biztonsag@gyor.gov.hu06 96 795-941 |
| Vas Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályMérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Vas vármegye | 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.meresugy@vas.gov.hu06 94 518-270 |
| Zala Vármegyei KormányhivatalÉpítésügyi, Örökségvédelmi, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági FőosztályÉpítésügyi, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Zala vármegye | 8800 Nagykanizsa, Rózsa u. 6.meresugy.nagykanizsa@zala.gov.hu06 93 312-035 |
| Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési és Mérésügyi FőosztályMérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye | 3526 Miskolc, Szeles utca 62, Kihelyezett iroda: 3300, Eger Külső sor 4.muszaki@borsod.gov.hu06 46 506-156 |
| Baranya Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályMérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye | 7623 Pécs, József Attila u. 13.meresugy@baranya.gov.hu06 72 795-787 |
| Csongrád-Csanád Vármegyei KormányhivatalMűszaki Hatósági FőosztályMérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye, Békés vármegye | 6724 Szeged, Vasas Szent Péter u. 9.meresugy@csongrad.gov.hu06 62 680-380 |
| Fejér Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi FőosztályMérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Fejér vármegye – kivéve Ercsi város közigazgatási területéből a Százhalombattai Dunai Finomító területe –, valamint Veszprém vármegye, Komárom-Esztergom vármegye | 8000 Székesfehérvár, Csíkvári út 15-17.meresmuszak@fejer.gov.hu06 22 312-054 |