homeicon Bíróságon kívüli vitarendezéssel kapcsolatos jogok és elérhetőségek

Bíróságon kívüli vitarendezéssel kapcsolatos jogok és elérhetőségek

A felhasználók számára biztosított annak joga, hogy a villamosenergia-kereskedőkkel/egyetemes szolgáltatókkal, valamint az elosztói engedélyesekkel szemben felmerült vitáikat bírósági eljáráson kívül – békés úton, egyszerű és költségkímélő módon – rendezzék. A felhasználóknak fenti jogaik érvényesítésére az alábbi fórumok útján van lehetőségük:

Hatósági eljárások

Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal:

A Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal (MEKH) a villamosenergia-felhasználó és a villamosenergia-kereskedő között a vitarendezés általános hatósági fórumának tekinthető. Minden olyan ágazati jogvitában eljár, aminek elbírálására jogszabály nem ad felhatalmazást más hatóság számára.

A felhasználóknak – az érintett szolgáltató megkeresését követően – panasz benyújtása útján van lehetőségük a MEKH előtti közigazgatási hatósági eljárás megindítására, az alábbi fő tárgykörökben:

  • szerződéskötés és szerződésfelmondás
  • kereskedőváltás
  • szerződésszegés, szabálytalan vételezés, szerződés nélküli vételezés
  • nem lakossági felhasználók elszámolása, számlázása, díjfizetése
  • nem lakossági felhasználók ki- és visszakapcsolása, a lakossági felhasználók ki-és visszakapcsolásának azon esetei, amikor arra nem tartozás miatt kerül sor
  • műszaki kérdések
  • feszültségpanasz
  • védendő fogyasztók kezelése

A Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal elérhetőségei:

Cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.
Postacím: 1388 Budapest, Pf. 89
Telefon: +36 1 459 7777
Fax: +36 1 459 7766
E-mail: mekh@mekh.hu

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Cím: 
1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.
Postacím: 1388 Budapest, Pf. 89
Telefon: +36 1 459 7740
Fax: +36 1 459 7739
E-mail: ugyfelszolgalat@mekh.hu

Fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságai:

Lakossági fogyasztókkal szembeni, jogszabályokban és az engedélyesek üzletszabályzatában foglalt rendelkezések megsértése esetében a fogyasztóvédelmi hatóságok járnak el az alábbi tárgykörökben:

  • elszámolás
  • számlázás 
  • díjfizetés 
  • mérés
  • a villamosenergia-ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztés vagy kikapcsolás, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolása

A kormányhivatalok illetékességét a felhasználó lakóhelye, illetve a felhasználás helye határozza meg. A kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságainak elérhetősége az alábbi:

Kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságának megnevezéseElérhetőség
Budapest Főváros Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
1051 Budapest, Sas u. 19.
fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu
06 1 450-2598
Pest Megyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Hatósági Osztály
1088 Budapest, József krt. 6.
fogyved@pest.gov.hu
06 1 459-4843
Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
4025 Debrecen, Széchenyi u. 46.
fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
06 52 533-924
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
5000 Szolnok, Indóház u. 8.
jasz.fogyved@jasz.gov.hu
06 56 795-165
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
9022 Győr, Türr István u. 7.
fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
06 96 795-950
Vas Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
fogyasztovedelem@vas.gov.hu
06 94 505-220
Zala Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24.
fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
06 92 510-530
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal
Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
3525 Miskolc, Városház tér 1.
fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
06 46 512-971
Baranya Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
06 72 795-398
Somogy Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
7400 Kaposvár, Vásártéri u. 2.
fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
06 82 510-868
Tolna Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
06 74 795-385
Csongrád-Csanád Megyei Kormányhivatal
Műszaki Hatósági Osztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
06 62 680-530
Fejér Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
fogyved@fejer.gov.hu
06 22 501-751
Heves Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
fogyved@heves.gov.hu
06 36 515-469
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
06 42 500-694
Békés Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.
fogyved@bekes.gov.hu
06 66 546-150
Veszprém Megyei Kormányhivatal
Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
8200 Veszprém, Megyeház tér 1.
veszprem.fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
06 88 550-510
Komárom-Esztergom Megye
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
2800 Tatabánya, Bárdos L. u. 2.
fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
06 34 309-303
Nógrád Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
3100 Salgótarján, Mérleg u. 2.
fogyved@nograd.gov.hu
06 32 511-116
Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és 
Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A
fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
06 76 795-710

Fővárosi és megyei kormányhivatalok mérésügyi és műszaki biztonsági hatóságai

Az alábbi tárgykörökben a műszaki biztonsági hatóságok járnak el valamennyi felhasználói kategória esetében:

  • hálózati csatlakozással összefüggő tervek és a víziközmű-szolgáltatásról szóló törvény szerint a bekötéssel összefüggő tervek kivitelezésre való alkalmasságának elbírálása,
  • a földgázfogyasztói vezeték földgázelosztó általi, a villamos hálózati csatlakozás üzembe helyezésének hálózati engedélyes általi, valamint az ivóvíz-bekötővezeték vagy szennyvíz-bekötővezeték üzembe helyezésének víziközmű-szolgáltató általi megtagadása esetén az üzembe helyezés elrendelésével kapcsolatos feladatok.
  • A kormányhivatalok illetékességét a felhasználó lakóhelye, illetve a felhasználás helye határozza meg. A kormányhivatalok mérésügyi és műszaki biztonsági hatóságainak elérhetősége az alábbi:
Kormányhivatal megnevezéseIlletékességi területElérhetőség
Budapest Főváros Kormányhivatala Műszaki Engedélyezési és Mérésügyi Főosztály, Műszaki Biztonsági OsztályBudapest főváros, Pest megye, valamint Ercsi város közigazgatási területéből a Százhalombattai Dunai Finomító területe1124 Budapest, Németvölgyi út 37-39. mmbh@bfkh.gov.hu
06 1 458 5926
Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági OsztályHajdú-Bihar megye, Szabolcs- Szatmár-Bereg megye4024 Debrecen, Tímár u. 17-19.meresugy@hajdu.gov.hu
06 52 413-200
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági OsztályJász-Nagykun-Szolnok megye5000 Szolnok, Ady Endre út 33.jasz.mmbizt@jasz.gov.hu
06 56 795-957
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Műszaki Biztonsági OsztályGyőr-Moson-Sopron megye9022 Győr, Türr István utca 7. 
muszaki.biztonsag@gyor.gov.hu 
06 96 795-941
Vas Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági OsztályVas megye9700 Szombathely, Kárpáti Kelemen u. 98.
meresugy@vas.gov.hu
06 94 313-272
Zala Megyei Kormányhivatal Építésügyi, Örökségvédelmi, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Főosztály, Építésügyi, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági OsztályZala megye8800 Nagykanizsa, Rózsa utca 6.
meresugy.nagykanizsa@zala.gov.hu 
06 93 312-035
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Mérésügyi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági OsztályBorsod-Abaúj-Zemplén megye, Heves megye, Nógrád megye3526 Miskolc, Szeles utca 62.
Kihelyezett iroda:
3300 Eger, Külső sor 4. 
muszaki@borsod.gov.hu
06 46 506-156
Baranya Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági OsztályBaranya megye, Somogy megye, Tolna megye7623 Pécs, József Attila utca 13. 
meresugy@baranya.gov.hu 
06 72 795-787
Csongrád-Csanád Megyei Kormányhivatal Műszaki Hatósági Főosztály,
Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály
Bács-Kiskun megye, Csongrád-Csanád megye, Békés megye6724 Szeged, Vasas Szent Péter utca 9.
meresugy@csongrad.gov.hu
06 62 680-380
Fejér Megyei Kormányhivatal
Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály,
Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály
Fejér megye – kivéve Ercsi város közigazgatási területéből a Százhalombattai Dunai Finomító területe –, valamint Veszprém megye, Komárom-Esztergom megye8000 Székesfehérvár, Csíkvári út 15-17. meresmuszak@fejer.gov.hu
06 22 312-054

Békéltető testületek

Érdekképviseleti szervek