Ügyintézés – Villamos energia  Közigazgatási  Tartozás, kikapcsolás

KÖZIGAZGATÁSI ENERGIASZOLGÁLTATÁS
TARTOZÁS ÉS KIKAPCSOLÁS

Mi történik, ha nem rendezem a tartozást az esedékességig?

1. Fizetési felszólítót kap

Ez tartalmazza a tartozását, kiegészítve a felszólítás költségeivel (felszólítási díj, kamat). Kérjük, ezt az összeget minél hamarabb rendezze!

2. Kap egy kikapcsolási felszólítót

Ebben értesítjük arról, hogy mikor történhet meg a kikapcsolás. Ahhoz, hogy a kikapcsolást elkerülje, kérjük, hogy minél hamarabb, de legkésőbb a kikapcsolásra megjelölt dátumot megelőző munkanap 15 óráig igazolja a befizetését! Ezt különösen akkor ajánljuk, ha a befizetés a felszólítóban szereplő kikapcsolási dátumot megelőző 7 napon belül történt.
A felszólítás költségeit növelik a behajtási eljárás költségei (felszólítási díj, kamat, ki- és visszakapcsolási díj).

Kérjük, fizesse be a kikapcsolási felszólítóban szereplő fizetendő összeget!

Ha továbbra sem rendezi a tartozást

3. Megtörténik a kikapcsolás

Mit jelent a kikapcsolás?

Telephelyén, irodájában megszűnik az áramellátás, ami az üzletének működését hátráltathatja. Elektronikus berendezések (pl. számítógép, munkaeszközök, TV, hűtő) nem működnek, melegvíz-, esetleg fűtéshiány léphet fel.

Mit kell tennie, hogy visszakapcsoljuk az ellátást?

Ki kell egyenlíteni a lejárt esedékességű tartozását részünkre, és ki kell fizetnie a ki- és visszakapcsolási díjat a területileg illetékes elosztónak, amely jelentős többletköltséget jelenthet.
Kérni kell a visszakapcsolást a fenti befizetések igazolásával. Ezt megteheti e-mailben a versenybefizetesigazolas@audaxenergia.hu címen.

4. Ha a fenti feltételeket teljesíti, megtörténik a visszakapcsolás.

Mennyi idő után történik meg a visszakapcsolás?

• A visszakapcsolás a fenti feltételek teljesítését követően nem azonnal, de 24 órán belül megtörténik.
• Visszakapcsolás megrendelése esetén kérjük, ügyeljen arra, hogy minden olyan berendezése, készüléke legyen kikapcsolt állapotban, ami esetleg tűz- vagy balesetveszélyes lehet!

Mi gátolhatja meg a visszakapcsolást?

• A szerelőink nem tudnak bejutni a visszakapcsolás helyére. Egyéb műszaki hiányosság.

2. A részszámlák helyes sorrendben történő befizetésével

Előfordul, hogy egy borítékban több részszámlát is küldünk Önnek, ezért érdemes figyelnie a számlák esedékességét. Problémát okozhat, ha esetleg nem a megfelelő részszámla kerül befizetésre.

3. Fizetési haladék, részletfizetés igénylésével

Amennyiben ideiglenes vagy tartós fizetési nehézségei akadnak, kérjük, mielőbb jelezze ezt nekünk, még a számla esedékesség lejárta előtt, hogy még időben tudjunk közösen megoldást találni.

Évente egy alkalommal részletfizetési kedvezményt kérhet (telefonon, írásban, vagy személyesen).

Ennek feltételei:

1. A korábbi számláit mindig időben rendezte és nem kapott kikapcsolási értesítést számlatartozása miatt;
2. Nem történt Önnél szerződés nélküli vételezés, illetve szerződésszegés.

4. Elérhetőségeinek naprakészen tartásával (telefonszám, email cím)

Ha email címét és telefonszámát megadja, és szükség esetén frissíti, könnyebben tudjuk tájékoztatni esetleges tartozásáról (ingyenes automata hanghívással, sms-en, emailes fizetési emlékeztetővel).

5. E-számla igénylésével

E-számlával könnyebben nyomon követheti, befizetheti a számláit.

Bíróságon kívüli vitarendezéssel kapcsolatos jogok és elérhetőségek

A felhasználók számára biztosított annak joga, hogy a villamosenergia-kereskedőkkel/egyetemes szolgáltatókkal, valamint az elosztói engedélyesekkel szemben felmerült vitáikat bírósági eljáráson kívül – békés úton, egyszerű és költségkímélő módon – rendezzék. A felhasználóknak fenti jogaik érvényesítésére az alábbi fórumok útján van lehetőségük:

Hatósági eljárások

Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal:

A Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal (MEKH) a villamosenergia-felhasználó és a villamosenergia-kereskedő között a vitarendezés általános hatósági fórumának tekinthető. Minden olyan ágazati jogvitában eljár, aminek elbírálására jogszabály nem ad felhatalmazást más hatóság számára.

A felhasználóknak – az érintett szolgáltató megkeresését követően – panasz benyújtása útján van lehetőségük a MEKH előtti közigazgatási hatósági eljárás megindítására, az alábbi fő tárgykörökben:

• szerződéskötés és szerződésfelmondás
• kereskedőváltás
• szerződésszegés, szabálytalan vételezés, szerződés nélküli vételezés
• nem lakossági felhasználók elszámolása, számlázása, díjfizetése
• nem lakossági felhasználók ki- és visszakapcsolása, a lakossági felhasználók ki-és visszakapcsolásának azon esetei, amikor arra nem tartozás miatt kerül sor
• műszaki kérdések
• feszültségpanasz
• védendő fogyasztók kezelése

A Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal elérhetőségei:

Fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságai:

Lakossági fogyasztókkal szembeni, jogszabályokban és az engedélyesek üzletszabályzatában foglalt rendelkezések megsértése esetében a fogyasztóvédelmi hatóságok járnak el az alábbi tárgykörökben:

• elszámolás
• számlázás 
• díjfizetés 
• mérés
• a villamosenergia-ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztés vagy kikapcsolás, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolása

A kormányhivatalok illetékességét a felhasználó lakóhelye, illetve a felhasználás helye határozza meg. A kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságainak elérhetősége az alábbi:

Kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságának megnevezése	Elérhetőség
Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	1051 Budapest, Sas u. 19. fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu 06 1 450-2598
Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Hatósági Osztály	1088 Budapest, József krt. 6. fogyved@pest.gov.hu 06 1 459-4843
Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	4025 Debrecen, Széchenyi u. 46. fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu 06 52 533-924
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	5000 Szolnok, Indóház u. 8. jasz.fogyved@jasz.gov.hu 06 56 795-165
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	9022 Győr, Türr István u. 7. fogyasztovedelem@gyor.gov.hu 06 96 795-950
Vas Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. fogyasztovedelem@vas.gov.hu 06 94 505-220
Zala Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu 06 92 510-530
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	3525 Miskolc, Városház tér 1. fogyasztovedelem@borsod.gov.hu 06 46 512-971
Baranya Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	7630 Pécs, Hengermalom u. 2. fogyasztovedelem@baranya.gov.hu 06 72 795-398
Somogy Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	7400 Kaposvár, Vásártéri u. 2. fogyasztovedelem@somogy.gov.hu 06 82 510-868
Tolna Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. fogyasztovedelem@tolna.gov.hu 06 74 795-385
Csongrád-Csanád Megyei Kormányhivatal Műszaki Hatósági Osztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	6722 Szeged, Rákóczi tér 1. fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu 06 62 680-530
Fejér Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8. fogyved@fejer.gov.hu 06 22 501-751
Heves Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	3300 Eger, Kossuth L. u. 9. fogyved@heves.gov.hu 06 36 515-469
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu 06 42 500-694
Békés Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. fogyved@bekes.gov.hu 06 66 546-150
Veszprém Megyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	8200 Veszprém, Megyeház tér 1. veszprem.fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu 06 88 550-510
Komárom-Esztergom Megye Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	2800 Tatabánya, Bárdos L. u. 2. fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu 06 34 309-303
Nógrád Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	3100 Salgótarján, Mérleg u. 2. fogyved@nograd.gov.hu 06 32 511-116
Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és  Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A fogyasztovedelem@bacs.gov.hu 06 76 795-710

Fővárosi és megyei kormányhivatalok mérésügyi és műszaki biztonsági hatóságai

Az alábbi tárgykörökben a műszaki biztonsági hatóságok járnak el valamennyi felhasználói kategória esetében:

• hálózati csatlakozással összefüggő tervek és a víziközmű-szolgáltatásról szóló törvény szerint a bekötéssel összefüggő tervek kivitelezésre való alkalmasságának elbírálása,
• a földgázfogyasztói vezeték földgázelosztó általi, a villamos hálózati csatlakozás üzembe helyezésének hálózati engedélyes általi, valamint az ivóvíz-bekötővezeték vagy szennyvíz-bekötővezeték üzembe helyezésének víziközmű-szolgáltató általi megtagadása esetén az üzembe helyezés elrendelésével kapcsolatos feladatok.

A kormányhivatalok illetékességét a felhasználó lakóhelye, illetve a felhasználás helye határozza meg. A kormányhivatalok mérésügyi és műszaki biztonsági hatóságainak elérhetősége az alábbi:

Kormányhivatal megnevezése	Illetékességi terület	Elérhetőség
Budapest Főváros Kormányhivatala Műszaki Engedélyezési és Mérésügyi Főosztály, Műszaki Biztonsági Osztály	Budapest főváros, Pest megye, valamint Ercsi város közigazgatási területéből a Százhalombattai Dunai Finomító területe	1124 Budapest, Németvölgyi út 37-39. mmbh@bfkh.gov.hu 06 1 458 5926
Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály	Hajdú-Bihar megye, Szabolcs- Szatmár-Bereg megye	4024 Debrecen, Tímár u. 17-19. meresugy@hajdu.gov.hu 06 52 413-200
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály	Jász-Nagykun-Szolnok megye	5000 Szolnok, Ady Endre út 33. jasz.mmbizt@jasz.gov.hu 06 56 795-957
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Műszaki Biztonsági Osztály	Győr-Moson-Sopron megye	9022 Győr, Türr István utca 7.  muszaki.biztonsag@gyor.gov.hu  06 96 795-941
Vas Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály	Vas megye	9700 Szombathely, Kárpáti Kelemen u. 98. meresugy@vas.gov.hu 06 94 313-272
Zala Megyei Kormányhivatal Építésügyi, Örökségvédelmi, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Főosztály, Építésügyi, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály	Zala megye	8800 Nagykanizsa, Rózsa utca 6. meresugy.nagykanizsa@zala.gov.hu  06 93 312-035
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Mérésügyi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály	Borsod-Abaúj-Zemplén megye, Heves megye, Nógrád megye	3526 Miskolc, Szeles utca 62. Kihelyezett iroda: 3300 Eger, Külső sor 4.  muszaki@borsod.gov.hu 06 46 506-156
Baranya Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály	Baranya megye, Somogy megye, Tolna megye	7623 Pécs, József Attila utca 13.  meresugy@baranya.gov.hu  06 72 795-787
Csongrád-Csanád Megyei Kormányhivatal Műszaki Hatósági Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály	Bács-Kiskun megye, Csongrád-Csanád megye, Békés megye	6724 Szeged, Vasas Szent Péter utca 9. meresugy@csongrad.gov.hu 06 62 680-380
Fejér Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály	Fejér megye – kivéve Ercsi város közigazgatási területéből a Százhalombattai Dunai Finomító területe – , valamint Veszprém megye, Komárom-Esztergom megye	8000 Székesfehérvár, Csíkvári út 15-17. meresmuszak@fejer.gov.hu 06 22 312-054