Ügyfélszolgálat szerződött ügyfeleink számára
Szerződött ügyfeleink számára fenntartott ügyintézés számlázási és szerződéses ügyekben
Audax ügyfélszolgálat szerződött ügyfeleink számára
Az alábbi ügyintézési lehetőségek állnak szerződött ügyfeleink rendelkezésére
Online ügyfélszolgálat
Az Audax online ügyfélszolgálat a hét 7 napján, a nap 24 órájában rendelkezésére áll az áram- és földgázszolgáltatással kapcsolatos ügyek intézésére.
- 0-24 óráig rendelkezésre áll
- Gyors
- Kényelmes
Hasznos információk áram ügyintézéshez
Versenypiaci áramszolgáltatáshoz kapcsolódó ügyekkel kapcsolatos hasznos tudnivalók, gyakori kérdések, letölthető dokumentumok
- Hasznos információk áramügyekben
- Letölthető dokumentumok, számlamagyarázat
- Időpontfoglalás a győri ügyfélszolgálati irodába
Hasznos információk földgáz ügyintézéshez
Versenypiaci földgázszolgáltatáshoz kapcsolódó ügyekkel kapcsolatos hasznos tudnivalók, gyakori kérdések, letölthető dokumentumok
- Hasznos információk földgázügyekben
- Letölthető dokumentumok, számlamagyarázat
- Időpontfoglalás a győri ügyfélszolgálati irodába
Gyakori kérdések az online ügyfélszolgálat használatával kapcsolatban
Az alábbiakban megtekintheti a leggyakrabban feltett kérdéseket és válaszokat az Audax online ügyfélszolgáltati felületén intézhető ügyekkel kapcsolatban.
- Fizetés és számlázás
- Regisztráció, belépés és profilmódosítások
- Mérőbeállítás és havi fogyasztás bejelentése
- Szerződésmódosítás, adatváltozás, vitarendezés
Az Audax online ügyfélszolgálati felületén belépve a Számlázás menüpontban megtekintheti a már kiállított, befizetésre váró és már befizetett számláit is.
Számláihoz kapcsolódóan az alábbi funkciókat éri el a számlához tartozó szerződéstől függően:
- megtekintheti folyószámla-egyenlegét, arról igazolást kérhet
- letöltheti a számlaképeket (e-számla esetén hiteles pdf formátumban).
Az Audax által kibocsátott áram- és gázsszámlák elérhetőek az online ügyfélszolgálati felületen 5 éven keresztül, azonban a Társaságunk nem vállalja át az Ön elektronikus számlamegőrzési kötelezettségét.
Számláit eseti banki átutalással vagy csoportos beszedési megbízással egyaránt kiegyenlítheti.
Az eseti banki átutalás során Ön utalja a számla összegét a megadott bankszámlára, míg a csoportos beszedési megbízással a rendszer automatikusan levonja a fizetendő összeget a számláról a határidő napján, így a fizetés mindig pontosan, a fizetési határidőre történik.
- Bankszámlaszámunkat számlája első oldalának jobb felső sarkában találja.
- A közlemény rovatba írja be partnerszámát és a befizetésre kerülő számla sorszámát! Kérjük, fokozottan figyeljen az adatok pontos megadására, hogy befizetéseit egyértelműen be tudjuk azonosítani.
- Több számla kifizetéséhez minden egyes számlához külön utalást kell indítania.
A csoportos beszedési megbízás keretében az Ön felhatalmazása alapján a számlák összege automatikusan levonásra kerül bankszámlájáról. Előnye, hogy nem kell figyelnie a fizetési határidőkre, a levonás összege előre meghatározott felső határral kontrollálható, a fizetés időpontja rugalmasan választható, valamint a bankszámla tulajdonosa és a szolgáltatás felhasználója eltérő személy is lehet.
Az igénylés leggyorsabban személyesen vagy internetbankon keresztül intézhető a számlavezető banknál. Az ügyintézéshez szükség van az utolsó havi számlára, amely tartalmazza a GIRO kódot és a szerződéses folyószámlaszámot, valamint a személyi igazolványra. Alternatívaként a „Felhatalmazás csoportos beszedési megbízás teljesítésére” nyomtatvány kitöltve e-mailben vagy postán is benyújtható, amelyet továbbítunk a számlavezető bankhoz.
Felhatalmazás csoportos beszedési megbízás teljesítésére űrlap PDF
Fontos: Magyarországon 2025. július 1-jétől kötelező az elektronikus számlázás a villamosenergia- és földgázszolgáltatók számára a nem lakossági ügyfelek felé, ami azt jelenti, hogy kizárólag elektronikus formában bocsáthatunk ki számlát.
Az elektronikus számláról e-mailben küldünk értesítést, amely tartalmazza a számla letöltéséhez szükséges linket. Az összes elektronikus számlájának megtekintéséhez be kell jelentkeznie az Online ügyfélszolgálaton a személyes fiókjába.
A számla kibocsátásáról szóló tájékoztató e-mailt követően lehet megtekinteni és letölteni az elektronikus számlákat. A számlák elérhetőek maradnak az online ügyfélszolgálati felületen 5 éven keresztül, azonban a Társaságunk nem vállalja át az Ön elektronikus számlamegőrzési kötelezettségét.
Az elektronikus számlára történő átállás nem változtat a számlázási periódusunkon, annak megfelelően fogjuk továbbra is előállítani a számlákat. A papíralapú számlával ellentétben nincs postai átfutási idő, ezért néhány nappal korábban is megkaphatja az általunk kibocsátott elektronikus számlát.
Fontos: az elektronikus számlákhoz csak e-mail értesítést küldünk, postai levelet és postai befizetési csekket nem.
Az Online ügyfélszolgálat Beállítások / Számlázás és fizetés felületén kezelheti számlázási és fizetési beállításait. A Számlázási és fizetési beállítások menüponton belül a kiválasztott szerződéses folyószámlánál megtekintheti a felhasználási helyeket, valamint az aktuálisan beállított fizetési és számlázási módot. A kívánt felhasználási helyen módosíthatja részszámlamennyiségét, és ugyanitt ellenőrizheti a kapcsolódó mérési pont (POD) azonosítóját, a mérési ponthoz tartozó mérőórák gyári számát, a felhasználási helyet, az aktuális mennyiséget és az érvényesség kezdetét. Ezek a funkciók lehetővé teszik, hogy áttekinthetően és pontosan kezelje a szerződéseihez tartozó adatokat és számlázási beállításokat.
A regisztráció után Online Ügyfélszolgálatunkon is karbantarthatja elektronikusszámla-fogadó e-mail címeit.
Hogyan rendezhetem a számlatartozásomat?
Számláit kiegyenlítheti eseti banki átutalással vagy csoportos beszedési megbízással: az előbbi esetben Ön utalja át a számla összegét a megadott bankszámlára, míg a csoportos beszedési megbízás esetén a rendszer automatikusan levonja a fizetendő összeget a számláról a határidő napján, biztosítva ezzel a pontos és időben történő fizetést.
Mi történik, ha nem rendezem a számlatartozást az esedékességig?
1. Fizetési felszólítót kap: ez tartalmazza a tartozását, kiegészítve a felszólítás költségeivel (felszólítási díj, kamat). Kérjük, ezt az összeget minél hamarabb rendezze!
2. Kap egy kikapcsolási felszólítót: ebben értesítjük arról, hogy mikor történhet meg a kikapcsolás. Ahhoz, hogy a kikapcsolást elkerülje, kérjük, hogy minél hamarabb, de legkésőbb a kikapcsolásra megjelölt dátumot megelőző munkanap 15 óráig igazolja a befizetését! Ezt különösen akkor ajánljuk, ha a befizetés a felszólítóban szereplő kikapcsolási dátumot megelőző 7 napon belül történt. A felszólítás költségeit növelik a behajtási eljárás költségei (felszólítási díj, kamat, ki- és visszakapcsolási díj). Kérjük, fizesse be a kikapcsolási felszólítóban szereplő fizetendő összeget!
Ha továbbra sem rendezi a tartozást
3. Megtörténik a kikapcsolás: telephelyén, irodájában megszűnik az áramellátás, ami az üzletének működését hátráltathatja. Elektronikus berendezések (pl. számítógép, munkaeszközök, TV, hűtő) nem működnek, melegvíz-, esetleg fűtéshiány léphet fel.
Mit kell tennie, hogy visszakapcsoljuk az ellátást?
Ki kell egyenlítenie a lejárt esedékességű tartozását részünkre, és ki kell fizetnie a ki- és visszakapcsolási díjat a területileg illetékes hálózati elosztónak, amely jelentős többletköltséget jelenthet. Kérni kell a visszakapcsolást a fenti befizetések igazolásával. Ezt megteheti e-mailben a versenybefizetesigazolas@audaxrenewables.hu címen.
Ha a fenti feltételeket teljesíti, megtörténik a visszakapcsolás.
Mennyi időn belül történik meg a visszakapcsolás?
- A visszakapcsolás a fenti feltételek teljesítését követően nem azonnal, de 24 órán belül megtörténik.
- Visszakapcsolás megrendelése esetén kérjük, ügyeljen arra, hogy minden olyan berendezése, készüléke legyen kikapcsolt állapotban, ami esetleg tűz- vagy balesetveszélyes lehet!
Mi gátolhatja meg a visszakapcsolást?
- Ha a szerelőink nem tudnak bejutni a visszakapcsolás helyére, illetve egyéb műszaki hiányosság.
Hogyan előzhetem meg a tartozást?
1. Átalány részszámlás fizetés esetén a számla alapjának helyes beállításával
Részszámlás fizetés esetén az előző évi fogyasztás egyenlően elosztott részét kell havonta befizetnie. Ha év közben valamilyen okból jelentősen megnő a fogyasztása, javasoljuk, hogy kérje a részszámla összegének megemelését, mert különben az éves leolvasást követően magasabb elszámoló számlája keletkezhet. Ez azt jelenti, hogy egyszerre kellene egy nagyobb összeget befizetnie, ami fizetési problémát okozhat. A részszámlaalapnak tehát érdemes szükség szerint a módosítását kérnie.
2. A részszámlák helyes sorrendben történő befizetésével
Előfordul, hogy egy borítékban több részszámlát is küldünk Önnek, ezért érdemes figyelnie a számlák esedékességét. Problémát okozhat, ha esetleg nem a megfelelő részszámla kerül befizetésre.
3. Elérhetőségeinek naprakészen tartásával (telefonszám, e-mail cím) annak érdekében, hogy számlatartozás jelentkezése esetén elérhessük Önt
Ha e-mail címét és telefonszámát megadja, és szükség esetén frissíti, könnyebben tudjuk tájékoztatni esetleges tartozásáról (ingyenes automata hanghívással, sms-en, e-mailes fizetési emlékeztetővel).
Felhívjuk a figyelmét, hogy amennyiben a számla kiegyenlítése még nem történt meg, az Üzletszabályzat 5.8. pontja alapján „A kifogás bejelentésének a számla kiegyenlítésére halasztó hatálya nincs.” Ennek értelmében, kérjük, gondoskodjon a befizetésről!
Amennyiben az elkészült elszámoló számlában szereplő óraállások nem felelnek meg a valóságnak, a számla esedékességéig az alábbiak szerint kérheti a javítást:
- Készítsen a mérőóráról egy fényképet, amelyen a gyári szám és az óraállás is megfelelően látható! Amennyiben napelemmel rendelkezik, abban az esetben az 1.8.0 és 2.8.0 skálák óraállásaira lesz szükség.
- A készített fénykép(ek)et továbbítsa személyes kapcsolattartója részére, vagy központi elérhetőségünkre!
- A beérkezés után Társaságunk az adatok ellenőrzését követően továbbítja a számlajavítási kérelmet az illetékes elosztói engedélyes részére.
Tájékoztatjuk, hogy a számla javítását csak az elosztótól érkezett új fogyasztási adatok alapján tudjuk elvégezni, ennek hiányában erre nincs lehetőségünk.
Mit tekintünk elektronikus számlának?
Elektronikus számlának minősül minden, elektronikusan kiállított és befogadott számla, amely tartalmazza a kötelező számlaelemeket. Az Audax Renewables Kft. által küldött PDF számla elektronikus aláírással és időbélyegzővel rendelkezik, így biztosítva a számla eredetét, tartalmának sértetlenségét és az utólagos módosítás kizárását.
Jár-e plusz költséggel az e-számlázás?
Az elektronikus számla befogadása Önnek ingyenes. Azonban a vállalkozásának a dokumentumok elektronikus megőrzéséről kell gondoskodnia, ami felmerülő költségekkel járhat, hasonlóan a papíralapú számlák archiválásához.
Alkalmas-e hivatalos igazolásra az elektronikus számla?
Igen, az e-számla számviteli és adóügyi szempontból hiteles bizonylat, amely alkalmas adóigazgatási azonosításra és áfa-levonásra.
Elektronikus számlázásig melyik számla érvényes?
Amíg Ön nem áll át elektronikus számlázásra, a papíralapú számla érvényes hivatalos bizonylatként, ezért kérjük, őrizze meg korábbi számláit.
Hogyan és mikor kapom meg az elektronikus számlát?
Az elkészült e-számláról értesítést küldünk e-mailben, amely tartalmazza a letöltéshez szükséges linket. Az összes elektronikus számlát az Online ügyfélszolgálaton személyes fiókjába belépve is megtekintheti és letöltheti. Az elektronikus formátumra való átállás nem változtat a számlázási perióduson, és a számlát akár néhány nappal korábban is megkaphatja a papíralapú változathoz képest.
Nem kaptam e-mailt az elektronikus számlámról
Jelentkezzen be az Online ügyfélportálon a felhasználói fiókjába, ellenőrizze az e-mail címét, és töltse le a számlát közvetlenül onnan. A felületen elérhető dokumentum minden szempontból megegyezik az e-mailben kapott számlával.
Hogyan tudom megnyitni az elektronikus számlát?
Az Audax Renewables Kft. által küldött PDF számlát bármely PDF-olvasó szoftverrel megnyithatja. A számla kibocsátása a kiküldés időpontjában történik, így a későbbi megnyitás nem érinti a fizetési határidőt vagy a teljesítési dátumot. Technikai problémák esetén ellenőrizze vagy telepítse újra a PDF-olvasót, vagy használjon másik szoftvert. Hibás file esetén töltse le a számlát az Online ügyfélszolgálatról, vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Mi a teendő, ha elveszik az elektronikus számlám?
Elektronikus számlái mindig elérhetők az Online ügyfélszolgálaton, ahol könnyen letölthetők. Bár a számlák 5 évig elérhetők a felületen, az Audax Renewables Kft. nem nyújt e-archiválási szolgáltatást, az elektronikus dokumentumok megőrzéséről a felhasználónak kell gondoskodnia.
Mi a teendő, ha megváltozik az e-mail címem?
Frissítse az e-mail címet az Online ügyfélszolgálaton vagy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a számlák zavartalan kiküldése érdekében.
Hogyan kell megőrizni az elektronikus számlát?
Elektronikus számlákat elektronikus formában kell megőrizni az 1/2018. (VI.29.) ITM rendelet előírásai szerint. Megőrzéshez használhat saját e-archiváló rendszert vagy megbízható archiválási szolgáltatót, amely biztosítja a törlés, sérülés és jogosulatlan hozzáférés elleni védelmet, valamint az elektronikus dokumentum értelmezhetőségét, olvashatóságát és archiválási szabályzat szerinti kezelését.
A részletes tájékoztató és a jogszabályi háttér a Nemzeti Adó- és Vámhivatal oldalán érhető el: Az elektronikus számlákkal kapcsolatos legfontosabb tudnivalók.
Villamos energia számlamagyarázatok
Szimpla tarifa
Egyszerű elszámolás évi 1000 kWh alatti és feletti fogyasztási sávok szemléltetésével.
Földgáz számlamagyarázatok
Ismerje meg Online ügyfélszolgálatunkat, amelyen keresztül egyszerűen intézheti energiaszolgáltatással kapcsolatos ügyeit. Biztonságosan, pár kattintással megtekintheti aktuális egyenlegét és számláit, módosíthatja levelezési címét és telefonszámát, rögzítheti mérőóra állását, valamint könnyedén elindíthatja a szolgáltatással kapcsolatos ügyitézéseit, kérdezhet tőlünk, vagy megoszthatja velünk észrevételeit.
Üzleti ügyfeleink igényeire szabott Online ügyfélszolgálati belépő felületet ezen a linken érheti el.
A regisztráció során a számlán megjelenő adatokat kell pontosan megadni:
- Felhasználói azonosító (a számlán található 10 jegyű szám, számláján felhasználói azonosító néven találja). A regisztráció során Ön egy darab felhasználói azonosítót adhat meg. További azonosítókat bejelentkezés után adhat hozzá fiókjához a Beállítások/Felhasználói azonosítók menüpontban.
- Név: a számlafogadó neve, ahogyan a számlán szerepel.
- E-mail cím: a regisztrálni kívánt e-mail cím.
- Irányítószám: a számlafogadó címében szereplő irányítószám.
- Telefonszám: kapcsolattartásra használt telefonszám.
A megadott e-mail címre azonnal levelet küldünk, ami egy aktiváló linket tartalmaz. Az aktiváló linkre kattintva az Első belépés felületre jut, ahol marketingnyilatkozatot tehet, értesítéseket állíthat be és e-számlára válthat. Az első belépést követően kérjük, változtassa meg jelszavát!
Még nem aktivált regisztráció esetén kattintson az Online ügyfélszolgálat belépő oldalán található Inaktív regisztráció törlése linkre.
A megkezdett regisztráció törléséhez szüksége lesz partnerszámra, szerződésben szereplő névre és irányítószámra. A regisztráció sikeres törlése után azonnal elindíthatja az új regisztrációt.
Ha nem törli a megkezdett regisztrációt, akkor 5 napon belül automatikusan töröljük.
A Belépés gomb alatt található Elfelejtettem a jelszót! mondatra kattintson, majd adja meg a felhasználó azonosítóját és a regisztrált e-mail címét. Pár percen belül egy kezdeti jelszót küldünk a regisztrációkor megadott e-mail címére. Ezzel a kezdeti jelszóval lépjen be, és belépés után változtassa meg jelszavát. Ezt követően az Ön által megadott új jelszóval tud belépni Online ügyfélszolgálati fiókjába.
Még nem aktivált regisztráció esetén kattintson az Online ügyfélszolgálat belépő oldalán található Regisztráció törlése linkre.
Már aktivált regisztráció esetén a regisztrációkor megadott e-mail címmel és jelszóval lépjen be az Online ügyfélszolgálatra, majd kattintson a Beállítások/Felhasználói azonosítók menüpontra. Itt az Azonosító törlése gombbal tudja partnerszámát törölni. Ha minden partnerszám törlésre kerül, akkor regisztrációja automatikusan törlődik.
Később az Online ügyfélszolgálat használatához újra kell regisztrálnia.
Módosítani a Szerződések menüpontban lehet. A kiválasztott felhasználási helyre egyszerűen és gyorsan módosíthatja a részszámla fogyasztási mennyiségét az Audax online ügyfélszolgálati felületén a „Szerződések” menüpontban.
Kiválaszthatja, hogy az új fogyasztási mennyiséget mikortól szeretné kérni. Az Új mennyiség mezőbe írja be a tervezett fogyasztás mennyiségét! Kérjük, hogy olyan számot adjon meg, ami a jelzett minimum és maximum érték között van! Ezután kattintson a Részfogyasztás rögzítése gombra!
Tájékoztatjuk, hogy a MÉF-et elszámolási időszakon belül csak egyszer, idényjellegű fogyasztás esetén az elszámolási időszakon belül évente kétszer lehet változtatni. A módosításra minden hónap 1. napjára van lehetőség a pontos mennyiség megadásával.
Társaságunknak, mint az Önök Kereskedőjének az elosztótól érkezett mérési adatok alapján elszámoló számlát kell kiállítania, amelyet követően a MÉF megváltozhat. Kérjük, az elszámoló számla kézhezvételét követően az Online ügyfélszolgálaton (regisztráció hiányában a követő részszámlán) ellenőrizze az új értéket! Amennyiben ezzel az értékkel nem ért egyet, kérjük, jelezze Társaságunknak, hogy a fenti szabálynak megfelelően a módosítást elvégezhessük!
A Diktálás menüpontban az Aktuális mérőállás mezőben megadva, majd a Rögzítés gombra kattintva tudja rögzíteni mérőállását. Ha nem diktál ebben az időszakban vagy hibás mérőállást próbál rögzíteni, akkor automatikusan részszámlát állítunk ki az éves fogyasztása alapján. Ezt követő hónapban ismét tud diktálni.
Ha jelenleg nem diktál, de szerződése alapján lehetősége lenne rá, a Diktálás menüpontban az adott felhasználási helyet kiválasztva a Diktálásra váltás opcióval adja meg kezdő mérőállását és jelezze felénk diktálási igényét.
Aktuális mérőállás rögzítési feladatairól értesítést is kérhet a Beállítások /Értesítések és marketingnyilatkozat menüpontban.
A kiválasztott felhasználási helyre vonatkozó korábbi mérőállás adatokat megtekintheti és letöltheti a „Korábbi mérőállások” linkre kattintva.
Az okosmérő olyan fogyasztásmérő berendezés, amely képes:
- a villamosenergia-fogyasztás és a villamosenergia-hálózatba táplált villamos energia mennyiségét mérni,
- a mérési adatokat tárolni: ezzel a funkcióval a mérési adatok nem csak az adott pillanatban olvashatók le, hanem a tárolt mérési adatok a mérőből meghatározott időtartamra visszamenően és meghatározott időpontra kinyerhetők, utólag is rendelkezésre állnak és folyamatosan nyomon követhetők,
- távoli utasításokat fogadni tájékoztatás, vezérlés, figyelemmel kísérés és ellenőrzés céljából: ezen funkció révén az okosmérő működésének ellenőrzése távolról is lehetséges, így az esetleges meghibásodása azonnal észlelhető helyszíni ellenőrzés nélkül is, elektronikus távkommunikáció útján a mért adatokat továbbítani: az okos mérési rendszer zárt elektronikus kommunikációshálózatán keresztül képes a mérési adatok elosztói engedélyes felé történő továbbítására, valamint a felhasználók számára hozzáférhetővé tételére.
Kérjük, ha az alábbiakban változás történik, lépjen velünk kapcsolatba! Levélcím: 9013 Győr, Pf. 868
Bankszámlaszám változása esetén
Ha megváltozott a bankszámlaszámuk, kérjük, hogy postán vagy szkennelt formában e-mailben küldjék el nekünk a szerződő fél hivatalos, bélyegzővel ellátott nyilatkozatát, mely tartalmazza az alábbi információkat:
- érintett felhasználó azonosító(k),
- partnerszám(ok),
- szerződéses folyószámlaszám(ok),
- új, érvényben lévő bankszámlaszám.
Közterület elnevezésének változása
Ha a közterület elnevezése megváltozott a területükön, kérjük, hogy postán vagy szkennelt formában e-mailben küldjék el nekünk a hivatalos, bélyegzővel ellátott nyilatkozatukat és a változást igazoló, hivatalos dokumentum másolatát!
Házszám vagy helyrajzi szám változása esetén
Ha a házszám vagy a helyrajzi szám megváltozott a területükön, kérjük, hogy a szerződő fél, illetve a szerződő fél által meghatalmazott harmadik fél jelezze számunkra ezt postán vagy szkennelt formában e-mailben:
- a szerződésszám,
- a mérési pont azonosító (POD)
Névváltozás esetén
Ha változott a nevük, kérjük, küldjék el nekünk postán vagy szkennelt formában e-mailben:
- névváltozás tényét igazoló, hivatalos, bélyegzővel ellátott dokumentumot, vagy nyilatkozattételre jogosult nyilatkozatot, melynek kötelezően tartalmaznia kell az intézmény korábbi és új megnevezését, valamint a névváltozás hatályba lépésének dátumát;
- és az alábbi, hiánytalanul kitöltött „Névváltozás-bejelentő közigazgatási ügyfelek részére” című nyomtatványt.
Névváltozás-bejelentő közigazgatási ügyfelek részére
Korábbitól eltérő számlafizető vagy számlafogadó bejelentése
Ha a korábbitól eltérő számlafizetőt vagy számlafogadót szeretnének beállítani, kérjük, küldjék el nekünk postán vagy szkennelt formában e-mail-ben az alábbi, hiánytalanul kitöltött, hivatalos, bélyegzővel ellátott “Eltérő számlafizető és/vagy számlafogadó bejelentése közigazgatási ügyfelek részére” nyomtatványt!
A bejelentéshez kapcsolódó fogalmak:
- Számlafizető: aki az adott felhasználási helyen az áram-/földgázszolgáltatás díját kifizeti.
- Számlafogadó: aki a felhasználó nevében jogosult a számlát és az egyéb általunk küldött iratot átvenni. Az áram-/földgázszolgáltatás díját a felhasználó fizeti.
Eltérő számlafizető és/vagy számlafogadó bejelentése közigazgatási ügyfelek részére
Jogutódlás esetén
Jogutódlás esetén, kérjük, küldjék el nekünk postán vagy szkennelt formában e-mailben:
- a jogutódlás tényét igazoló, hivatalos, bélyegzővel ellátott dokumentumot, melynek kötelezően tartalmaznia kell a jogelőd és a jogutód megnevezését, valamint a jogutódlás hatályba lépésének dátumát,
- és az alábbi, hiánytalanul kitöltött „Jogutódlás-bejelentő közigazgatási ügyfelek részére” című nyomtatványt.
Jogutódlás bejelentő közigazgatási ügyfelek részére
Ügyfélváltozás
Ha egy ingatlant új tulajdonosként vagy bérlőként birtokba vesznek, kérjük, a változásról tájékoztassanak minket. Amennyiben Önök versenypiaci ügyfeleink, kérjük, keressenek elérhetőségeinken.
A változás bejelentését a vonatkozó jogszabályok alapján 15 napon belül írásban szükséges számunkra jeleznie.
Az erre szolgáló nyomtatvány „Felhasználóváltozás (szerződésbontás, -kötés) versenypiaci vállalkozások számára – villamos energia/ földgáz” kitöltésével, mellyel kezdeményezi a fogyasztási helyre szóló kereskedelmi szerződése megszüntetését.
A szükséges nyomtatványt megtalálja ide kattintva, amit a következő módokon juttathat el nekünk:
Levélben: 9013 Győr, Pf. 868
E-mailben a kapcsolattartója címére
Mi történik akkor, ha határozott idejű kereskedelmi szerződése van?
Amennyiben a változás a határozott időre szóló szerződésének lejárta előtt, vagy éves fordulónapos szerződésének fordulónapja előtt következik be, a változás bejelentésével együtt kezdeményeznie kell a szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetését.
Erre az alábbi esetekben van lehetőség, melyet a nyomtatványon is jelölnie kell:
Amennyiben a fogyasztási helyet új felhasználó veszi át, akkor az új felhasználóval történő szerződéskötés esetén.
Az új felhasználó, mint a beköltöző ügyfél, a nyomtatvány kitöltésével tudja jelezni számunkra szerződéskötési igényét.
Amennyiben Ön új fogyasztási helyre költözik, akkor az új helyen történő szerződéskötése esetén.
Ez esetben kérjük, az „Ajánlatkérés villamosenergia-szolgáltatáshoz” nevű nyomtatványt is küldje el nekünk kitöltve!
Amennyiben a fenti két eset egyike sem helytálló, akkor szerződésmegszüntetés díj fizetése mellett tudja a szerződését felmondani.
Ez esetben kérjük, a „Szerződésmegszüntető megállapodás” nevű nyomtatványt kérje kapcsolattartójától!
FONTOS!
A nyomtatványt Önnek, mint kiköltöző ügyfélnek és a beköltöző ügyfélnek is alá kell írnia! Mindkét félnek csatolnia kell egy-egy érvényes, 30 napnál nem régebbi aláírási címpéldányt és cégkivonatot is a nyomtatványhoz. Amennyiben a beköltöző ügyfélnél eltér a számlafizető és/vagy számlafogadó, akkor az ő aláírása is szükséges.
Adatellenőrzés, tartozásvizsgálat
A nyomtatvány, illetve az egyéb mellékletek beküldése után először ellenőrizzük, hogy minden kötelezőnek jelölt adatot helyesen kitöltött-e a nyomtatványon. Amennyiben valamilyen információ hiányozna, felvesszük Önnel a kapcsolatot, és kérjük a hiányzó adatok pótlását.
Következő lépésként a tartozásvizsgálat során ellenőrizzük, hogy minden számláját befizette-e. Amennyiben lejárt számlatartozása lenne, felhívjuk figyelmét annak befizetésére, mivel csak a tartozás kiegyenlítése után tudjuk folytatni a változás átvezetését.
Ezután tájékoztatjuk Önt, hogy a szerződését várhatóan milyen dátummal tudjuk megszüntetni. Az igénye beérkezésétől számítva 30 nap áll rendelkezésre, hogy minden szükséges folyamati lépés megtörténjen.
FONTOS!
A változás átvezetésének feltétele, hogy ne legyen lejárt esedékességű számlatartozása, így jelenlegi szerződését addig nem tudja megszüntetni, ameddig tartozását be nem fizeti!
A jelenlegi szerződés megszüntetése, új felhasználóval vagy új fogyasztási helyen történő szerződéskötés
A szerződését közös megegyezéssel szüntetjük meg, a nyomtatványon jelölt folyamat szerint járunk el (1. pont):
Amennyiben a fogyasztási helyet új felhasználó veszi át, akkor az új felhasználónak szerződéses ajánlatot küldünk, melynek elfogadásával szerződést kötünk az új ügyféllel.
Amennyiben Ön új fogyasztási helyre költözik, akkor Önnek szerződéses ajánlatot küldünk az új fogyasztási helyére, melynek elfogadásával szerződést kötünk Önnel.
Amennyiben a szerződésmegszüntetési díj fizetése mellett dönt, akkor erről számlát állítunk ki Önnek, melyet a változás átvezetéséhez be kell fizetnie.
A folyamat utolsó lépéseként végszámlát készítünk Önnek.
Mi történik akkor, ha az új felhasználóval vagy az új fogyasztási helyen mégsem kerül sor szerződéskötésre?
Ez esetben jelenlegi szerződését csak szerződésmegszüntetési díj fizetése mellett tudjuk megszüntetni.
Mi történik akkor, ha nem fizeti be a szerződésmegszüntetési díjat?
Ez esetben a felhasználóváltozásra vonatkozó igényét el kell utasítanunk, így a jelenlegi szerződése változatlan feltételek mellett hatályban marad. Az elutasítást követően új igényt kell beadni a felhasználóváltozás átvezetéséhez.
FONTOS!
A felhasználóváltozásra vonatkozó igénye beérkezésétől számítva 30 nap áll rendelkezésre, hogy minden szükséges folyamati lépés megtörténjen, beleértve a számlák befizetését és az új szerződés(ek) kötését. Amennyiben 30 napon belül nem sikerül a folyamatot teljes mértékben lezárni, a felhasználóváltozásra vonatkozó igényét el kell utasítanunk, így a jelenlegi szerződése változatlan feltételek mellett hatályban marad. Az elutasítást követően új igényt kell beadni a felhasználóváltozás átvezetéséhez.
A vállalatok és közigazgatási intézmények számára hasznos információk a vitarendezésről, valamint a békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatók ezen az oldalon.
Legfrissebb híreink
-
Mennyire reális, hogy Magyarországra hamarosan megérkeznek a kis moduláris atomreaktorok?
2026.02.11.Magyar SMR-ek hamarosan, vagy inkább a 2030-as években? -
Nyugdíjazott energiaipari megoldások
2026.01.28.Fontos energiatörténeti pillanatot élünk: először látszik reálisnak, hogy nem csak a fosszilisek arányai, hanem a volumenük is megtörhet – miközben a „leváltás” valójában több egymásra… -
Mennyire jöttek be az elmúlt évek energiapiaci jóslatai?
2026.01.14.A 2019-es energiapiaci „jóslatok” nagy része meglepően jól bejött, csak a valóság teljesen átírta a tempót, a költségeket és a szűk keresztmetszeteket.
Időpontfoglalás az Audax győri ügyfélszolgálati irodájába (9027 Győr, Puskás Tivadar u. 10.)
Személyesen szeretne egyeztetni Audax kapcsolattartójával? Kérjük, foglaljon időpontot ügyfélszolgálati irodánkba az alábbi űrlap használatával!
