Bíróságon kívüli vitarendezéssel kapcsolatos jogok és elérhetőségek
Vállalatok és közigazgatási intézmények számára vitarendezéssel kapcsolatos információk és békéltető testületek elérhetőségei.
Bíróságon kívüli vitarendezés információk
A felhasználók számára biztosított annak joga, hogy a kereskedőkkel/egyetemes szolgáltatókkal, valamint az elosztói engedélyesekkel szemben felmerült vitáikat bírósági eljáráson kívül – békés úton, egyszerű és költségkímélő módon – rendezzék. A felhasználóknak fenti jogaik érvényesítésére az alábbi fórumok útján van lehetőségük:
Hatósági eljárások
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal:
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) a felhasználó és a villamosenergia-kereskedő között a vitarendezés általános hatósági fórumának tekinthető. Minden olyan ágazati jogvitában eljár, aminek elbírálására jogszabály nem ad felhatalmazást más hatóság számára.
A felhasználóknak – az érintett szolgáltató megkeresését követően – panasz benyújtása útján van lehetőségük a MEKH előtti közigazgatási hatósági eljárás megindítására, az alábbi fő tárgykörökben:
- szerződéskötés és szerződésfelmondás
- kereskedőváltás
- szerződésszegés, szabálytalan vételezés, szerződés nélküli vételezés
- nem lakossági felhasználók elszámolása, számlázása, díjfizetése
- nem lakossági felhasználók ki- és visszakapcsolása, a lakossági felhasználók ki-és visszakapcsolásának azon esetei, amikor arra nem tartozás miatt kerül sor
- műszaki kérdések
- feszültségpanasz (villamos energia)
- védendő fogyasztók kezelése
A Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal elérhetőségei:
- Cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.
- Postacím: 1388 Budapest, Pf. 89
- Telefon: +36 1 459 7777
- Fax: +36 1 459 7766
- E-mail: mekh@mekh.hu
Fővárosi és vármegyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságai:
Lakossági fogyasztókkal szembeni, jogszabályokban és az engedélyesek üzletszabályzatában foglalt rendelkezések megsértése esetében a fogyasztóvédelmi hatóságok járnak el az alábbi tárgykörökben:
- elszámolás
- számlázás
- díjfizetés
- mérés
- az ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolása.
A fővárosi és vármegyei kormányhivatalok illetékességét a felhasználó lakóhelye, illetve a felhasználási hely elhelyezkedésének helye határozza meg. A kormányhivatalok fogyasztóvédelmi hatóságainak elérhetősége az alábbi:
| Kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságának megnevezése | Elérhetőség |
| Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b. fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu 06 1 450-2598 |
| Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Hatósági Osztály | 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12. fogyved@pest.gov.hu 06 1 459-4843 |
| Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 4025 Debrecen, Széchenyi u. 46. fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu 06 52 533-924 |
| Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 5000 Szolnok, Indóház u. 8. jasz.fogyved@jasz.gov.hu 06 56 795-165 |
| Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 9022 Győr, Türr István u. 7. fogyasztovedelem@gyor.gov.hu 06 96 795-950 |
| Vas Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. fogyasztovedelem@vas.gov.hu 06 94 505-220 |
| Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu 06 92 510-530 |
| Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 3525 Miskolc, Városház tér 1. fogyasztovedelem@borsod.gov.hu 06 46 512-971 |
| Baranya Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. fogyasztovedelem@baranya.gov.hu 06 72 795-398 |
| Somogy Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 7400 Kaposvár, Vásártéri u. 2. fogyasztovedelem@somogy.gov.hu 06 82 510-868 |
| Tolna Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3. fogyasztovedelem@tolna.gov.hu 06 74 795-385 |
| Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Műszaki Hatósági Osztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 6722 Szeged, Rákóczi tér 1. mhfo@csongrad.gov.hu 06 62 680-532 |
| Fejér Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8. fogyved@fejer.gov.hu 06 22 501-751 |
| Heves Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. fogyved@heves.gov.hu 06 36 515-469 |
| Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu 06 42 500-694 |
| Békés Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 5600 Békéscsaba József Attila u. 2-4. fogyved@bekes.gov.hu 06 66 546-150 |
| Veszprém Vármegyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu 06 88 550-510 |
| Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 2800 Tatabánya, Bárdos L. u.2 fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu 06 34 309-303 |
| Nógrád Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 3100 Salgótarján, Karancs út 54. fogyved@nograd.gov.hu 06 32 511-116 |
| Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály | 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. fogyasztovedelem@bacs.gov.hu 06 76 795-710 |
Fővárosi és vármegyei kormányhivatalok mérésügyi és műszaki-biztonsági hatóságai
Az alábbi tárgykörökben a műszaki biztonsági hatóságok járnak el valamennyi felhasználói kategória esetében:
- hálózati csatlakozással összefüggő tervek és a víziközmű-szolgáltatásról szóló törvény szerint a bekötéssel összefüggő tervek kivitelezésre való alkalmasságának elbírálása,
- a földgáz fogyasztói vezeték földgázelosztó általi, a villamos hálózati csatlakozás üzembe helyezésének hálózati engedélyes általi, valamint az ivóvíz-bekötővezeték vagy szennyvíz-bekötővezeték üzembe helyezésének víziközmű-szolgáltató általi megtagadása esetén az üzembe helyezés elrendelésével kapcsolatos feladatok.
A fővárosi és vármegyei kormányhivatalok illetékességét a felhasználó lakóhelye, illetve a felhasználási hely elhelyezkedésének helye határozza meg. A kormányhivatalok mérésügyi és műszaki-biztonsági hatóságainak elérhetősége az alábbi:
| Kormányhivatal megnevezése | Illetékességi terület | Elérhetőség |
| Budapest Főváros Kormányhivatala Műszaki Engedélyezési és Mérésügyi Főosztály Műszaki Biztonsági Osztály | Budapest főváros, Pest vármegye, valamint Ercsi város közigazgatási területéből a Százhalombattai Dunai Finomító területe | 1124 Budapest, Németvölgyi út 37-39. mmbh@bfkh.gov.hu 06 1 458 5926 |
| Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye | 4024 Debrecen, Tímár u. 17-19. meresugy@hajdu.gov.hu 06 52 413-200 |
| Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Jász-Nagykun-Szolnok vármegye | 5000 Szolnok, Ady Endre út 33. jasz.mmbizt@jasz.gov.hu 06 56 795-957 |
| Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Műszaki Biztonsági Osztály | Győr-Moson-Sopron vármegye | 9022 Győr, Türr István u. 7. muszaki.biztonsag@gyor.gov.hu 06 96 795-941 |
| Vas Vármegyei KormányhivatalKözlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Vas vármegye | 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. meresugy@vas.gov.hu 06 94 518-270 |
| Zala Vármegyei Kormányhivatal Építésügyi, Örökségvédelmi, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Főosztály Építésügyi, Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Zala vármegye | 8800 Nagykanizsa, Rózsa u. 6. meresugy.nagykanizsa@zala.gov.hu 06 93 312-035 |
| Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Mérésügyi Főosztály Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye | 3526 Miskolc, Szeles utca 62, Kihelyezett iroda: 3300, Eger Külső sor 4. muszaki@borsod.gov.hu 06 46 506-156 |
| Baranya Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye | 7623 Pécs, József Attila u. 13. meresugy@baranya.gov.hu 06 72 795-787 |
| Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Műszaki Hatósági Főosztály Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye, Békés vármegye | 6724 Szeged, Vasas Szent Péter u. 9. meresugy@csongrad.gov.hu 06 62 680-380 |
| Fejér Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Osztály | Fejér vármegye – kivéve Ercsi város közigazgatási területéből a Százhalombattai Dunai Finomító területe –, valamint Veszprém vármegye, Komárom-Esztergom vármegye | 8000 Székesfehérvár, Csíkvári út 15-17. meresmuszak@fejer.gov.hu 06 22 312-054 |
Békéltető testületek
A hazai békéltető testület, a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara mellett működő független szakmai testület, az ország egész területén hozzáférhető vitarendezési fórum, eljárása ingyenesen vehető igénybe.
A békéltető testületek eljárásának célja, hogy a vitarendezés bíróságon kívüli, gyors és hatékony eszközeként szolgáljon. A békéltető testület eljárásában a fogyasztói jogvitát a felek egyezségén alapulva kísérli meg rendezni, ennek eredménytelensége esetén a békéltető testület határozatba foglalt döntést hoz a fogyasztói jogok gyors, hatékony, egyszerű és költségkímélő érvényesítése érdekében.
A területileg illetékes békéltető testületek elérhetőségei az alábbi linken találhatók:
https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
A békéltető testület eljárása panasz benyújtásával indítható meg, ennek felétele, hogy a fogyasztó előzetesen megkeresse a vitával érintett vállalkozást (szolgáltatót). A békéltető testületnél történő panaszbenyújtás formai és tartalmi előírásai, valamint az eljárással kapcsolatos további fontosabb tudnivalók az alábbi linken érhetők el:
https://bekeltetes.hu/tartalom/21/menu/8
összesen
elégedett ügyfél
energiatermelés
MW
jelen vagyunk
országban
Időpontfoglalás az Audax győri ügyfélszolgálati irodájába (9027 Győr, Puskás Tivadar u. 10.)
Személyesen szeretne egyeztetni Audax kapcsolattartójával? Kérjük, foglaljon időpontot ügyfélszolgálati irodánkba az alábbi űrlap használatával!
